Các mặt hàng không phải thực phẩm (non-food items):

• Khách hàng có thể đổi trả các mặt hàng không phải thực phẩm ví dụ: quần áo, dụng cụ gia dụng, đồ chơi, đồ trang trí, v.v. trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận đơn hàng.
• Hàng hóa phải trong tình trạng nguyên vẹn, chưa sử dụng, và còn đầy đủ nhãn mác và bao bì ban đầu.
• Để bắt đầu quá trình đổi trả, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cho chi phí vận chuyển đổi trả, trừ trường hợp đổi trả do lỗi của chúng tôi (ví dụ: gửi nhầm hàng).
• Khi nhận được hàng trả về và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho phương thức thanh toán ban đầu.

Các mặt hàng thực phẩm (food items)

• Trong trường hợp có bất kỳ vấn đề liên quan đến các mặt hàng thực phẩm (ví dụ: sản phẩm bị hư hỏng, vận chuyển chậm trễ, không nhận được hàng do lỗi của nhà vận chuyển, sản phẩm không giống như mô tả), xin vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi ngay sau khi nhận hàng.
• Đối với các mặt hàng thực phẩm bị vỡ hoặc hư hỏng, chúng tôi có thể yêu cầu hình ảnh để giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và minh bạch hơn.
• Nếu vấn đề liên quan đến vận chuyển hoặc sản phẩm không giống như mô tả, chúng tôi có thể yêu cầu thông tin bổ sung như hình ảnh, ngày giờ nhận hàng, mã đặt hàng và một số giấy tờ khác để giải quyết vấn đề nhanh chóng và minh bạch hơn.
• Tùy thuộc vào tình huống cụ thể, chúng tôi sẽ hoặc gửi lại đơn hàng mới hoặc hoàn tiền cho các mặt hàng thực phẩm nằm trong các trường hợp mô tả ở trên.
• Đối với phương thức hoàn tiền sau khi nhận được hàng trả về và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn theo phương thức thanh toán của bạn khi đặt hàng. Ví dụ: Nếu bạn đã thanh toán bằng thẻ tín dụng, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào thẻ tín dụng của bạn.

Trường hợp không được áp dụng đổi trả:

• Các mặt hàng thực phẩm dễ hỏng mở ra hoặc đã được sử dụng một phần không đủ điều kiện để đổi trả.
• Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại trong tình trạng đã qua sử dụng hoặc hư hỏng có thể không đủ điều kiện để được hoàn tiền.
• Các mặt hàng được được đặt riêng hoặc làm riêng theo yêu cầu của bạn có thể không đủ điều kiện để đổi trả, trừ khi có lỗi trong quá trình sản xuất hoặc xảy ra sự cố từ phía chúng tôi.

Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền:

Nếu bạn muốn thực hiện việc đổi trả , xin vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua một trong các phương thức sau đây:

• Email: vietstoreus.info@gmail.com
• Điện thoại: 602-299-9803 (Thời gian làm việc: 9:00 AM - 5:00 PM - Thứ Hai đến Thứ Bảy - Giờ Mỹ - Arizona)
• Các mặt hàng được đặt riêng hoặc làm theo order có thể không đủ điều kiện để đổi trả, trừ khi có lỗi trong quá trình sản xuất hoặc xảy ra sự cố từ phía chúng tôi.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ tận tình hướng dẫn bạn qua quy trình đổi trả và cung cấp mọi hỗ trợ cần thiết để giải quyết vấn đề liên quan đến các mặt hàng.

Quy trình Hoàn tiền:

Đối với các trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền sẽ được tiến hành trong vòng 5 -7 ngày kể từ ngày nhận được mặt hàng trả về. Trong trường hợp vấn đề liên quan đến các mặt hàng thực phẩm, việc hoàn tiền hoặc gửi lại hàng mới sẽ được sắp xếp ngay sau khi vấn đề được xác nhận và giải quyết.

Chúng tôi trân trọng sự hài lòng của bạn và luôn hướng tới mang đến dịch vụ khách hàng xuất sắc. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc về chính sách đổi trả của chúng tôi, xin đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

• Email: vietstoreus.info@gmail.com
• Điện thoại: 602-299-9803 (Thời gian làm việc: 9:00 AM - 5:00 PM - Thứ Hai đến Thứ Bảy - Giờ Mỹ - Arizona)